Відповідно до порядку, усі звернення, скарги та претензії споживачів стосовно якості постачання електричної енергії та повідомлення споживачів про загрозу електробезпеки мають бути оформлені у письмовій або електронній формі та надані особисто або поштовим зв`язком на адресу:

ТОВ «УКР ЕНЕРДЖІ ГРУП»
03110, місто Київ, вул.Солом’янська, будинок 14, ПРИМІЩЕННЯ № 4.

Графік роботи: пн.-пт з 09-00 год. до 18-00 год., сб, нд. – вихідні дні.

Інформування про загрозу електробезпеки споживачів здійснюється за встановленою процедурою, яка дозволяє швидко реагувати на звернення і здійснювати оперативну локалізацію подій, які можуть призвести до проблем в роботі електромереж і обладнання, викликати аварійну ситуацію або ж становити загрозу життю для людей і тварин.
Порядок дій свідків або співробітників, у разі виникнення нещасного випадку або аварійної ситуації:

* Коли подається інформація: Відразу ж, при виявленні небезпечної ситуації.
* До кого необхідно звертатися: Співробітники звертаються до свого безпосереднього керівника або іншої особи, яка уповноважена вирішувати такі питання.
* Споживачі звертаються до служби підтримки користувачів +38(067)-755-30-43.

Як потрібно діяти:

1. У разі виникнення ситуації, яка становить небезпеку для людей або тварин, а також може призвести до аварії і збоїв в роботі мереж електропостачання, необхідно дотримуватися безпечної відстані від місця події. При замиканні на землю або ж падіння дерева на лінію електропередач вона становить не менше 8 метрів.

2. Проінформувати оточуючих про небезпеку, здійснити заходи щодо запобігання потрапляння в небезпечну зону людей і тварин, негайно повідомити відповідальну особу на підприємстві або ж, якщо справа стосується споживачів, в центр обслуговування ТОВ «УКР ЕНЕРДЖІ ГРУП».

Порядок дій керівних осіб або уповноважених співробітників при отриманні повідомлення про нещасний випадок, аварію або ситуацію, яка складає загрозу електробезпеці.

* Коли подається інформація: Відразу ж, після отримання повідомлення.

* До кого необхідно звертатися: При загорянні на об’єкті інформується відділ пожежної безпеки, відділ цивільного захисту, черговий відділ РЕМ, ОДС, а також центр обслуговування споживачів ТОВ «УКР ЕНЕРДЖІ ГРУП» за телефоном: +38(067)-755-30-43

* Як потрібно діяти: Керівні або уповноважені особи проводять оцінку і виявляють наслідки аварії або нещасного випадку, приймають негайні дії для ліквідації небезпеки і запобігання можливості повторення ситуації, при необхідності організовують надання невідкладної медичної допомоги.

Будь-які проблеми в області енергобезпеки потрібно вирішувати негайно, інакше вони можуть привести до серйозних наслідків. Тому необхідно оперативно реагувати у разі виникнення небезпечних ситуацій, і відразу сповіщати відповідні інстанції.

Або на електронну пошту: ukrenerdjigroup@gmail.com за вказаною на сайті формою.

Для отримання додаткової інформації та консультації можна звернутись за номером: +38(067)-755-30-43.

Отримані звернення, скарги, претензії та повідомлення споживачів розглядаються у порядку та строки, встановлені Правилами користування електричною енергією і чинним законодавством України.

Постачання електроенергії промисловим підприємствам – головний напрямок діяльності компанії ТОВ «УКР ЕНЕРДЖІ ГРУП».

Ціна електричної енергії обговорюється індивідуально для кожного конкретного підприємства і залежить від наступних чинників: добового графіка споживання електроенергії, обсягу споживання, графіка оплати і т.д.

Перехід на постачання електричної енергії до ТОВ «УКР ЕНЕРДЖІ ГРУП» гарантує наступні переваги для вашого підприємства:

1. Вигідна ціна на електричну енергію, що поставляється.
2. Можливість отримання відстрочок платежів за спожиту електроенергію. (Графіки платежів можуть бути більш гнучкими і обговорюються на етапі укладання договору енергопостачання).
3. Проведення незалежного аудиту тарифів на електроенергію, що поставляється від попереднього постачальника.
4. Гнучкі умови по сплаті за небаланси.
5. Лояльні умови щодо обмеження електропостачання у випадках несплати за спожиту електроенергію (можуть обговорюватись в індивідуальному порядку).
6. Правова підтримка процесів енергопостачання.
7. Швидкість у вирішенні оперативних питань (видача первинних бухгалтерських документів в дати, зручні для споживача електроенергії, питання узгодження і зміни технічної договірної документації, підвищення якості електропостачання).
8. Прогнозування споживання за споживача та мінімізація небалансів.